SOPORTE DE MONITOREO

**Descripción** En este rol, serás responsable de dar seguimiento continuo a la operación a través de herramientas de monitoreo, identificar incidencias de forma oportuna y apoyar en la atención inicial para asegurar la continuidad del servicio. Tu trabajo será clave para detectar alertas, escalar eventos críticos y mantener informados a los equipos involucrados. Buscamos a una persona organizada, atenta al detalle y con capacidad para reaccionar con rapidez ante situaciones operativas. Si te gusta trabajar con procesos, monitoreo y resolución de incidencias, este puesto es para ti. **Responsabilidades** - Monitorear en tiempo real sistemas, plataformas o procesos asignados. - Detectar, registrar y dar seguimiento a incidencias o alertas operativas. - Escalar eventos críticos según los protocolos establecidos. - Validar el estado de los servicios y confirmar su correcta operación. - Documentar incidentes, acciones realizadas y tiempos de atención. - Mantener comunicación constante con las áreas técnicas o de soporte involucradas. - Dar seguimiento a tickets hasta su resolución o cierre. - Apoyar en la generación de reportes de monitoreo y operación. **Requisitos** - Bachillerato concluido o carrera técnica afín. - Experiencia previa en monitoreo, mesa de ayuda, soporte operativo o atención de incidencias. - Manejo básico de herramientas de monitoreo, tickets o control operativo. - Capacidad para trabajar bajo presión y con atención al detalle. - Disponibilidad para rolar turnos, si la operación lo requiere. - Buena comunicación verbal y escrita. - Actitud proactiva, ordenada y orientada a la resolución de problemas.